Algunos ejemplos de la mala atención al cliente detectada por el estudio de la OCU organización de consumidores y usuarios.

• Preguntadas por tarifas, Yoigo y Vodafone remitieron a OCU a su Servicio de Atención al Cliente (“¡cuándo ya fuéramos clientes¡”) para informarse de ellas, y Euskaltel a su página web.
• Happy Movil y Orange se confundieron al facilitar las tarifas de roaming. Movistar dio información de las tarifas antiguas de 902, que eran más baratas.
• Interesada OCU por cambiar a un contrato más barato, “la mayoría de compañías han ofrecido una nueva tarifa más ventajosa. Tan sólo con Orange y Vodafone acabamos con una tarifa mucho peor que la contratada”.
• Preguntadas por cobertura en pueblos, “sólo R reconoció la verdad, que la cobertura era muy limitada en ese pueblo. El resto de operadores proporcionó información confusa, errónea o no contestaron”.
• “Tan sólo Yoigo dio información muy completa en sus consultas”, afirma OCU. En el resto, “información parcial, unas veces por falta de interés, otras por prisa en terminar la llamada”.
• Orange y Movistar dieron información totalmente errónea sobre las tarifas para conectarse a internet desde el extranjero.
• Preguntados por el número PUK, “pocos operadores solicitaron información adicional al nombre o DNI para cotejar la titularidad y así evitar un posible uso fraudulento del teléfono”.

De Elmundo