1. Preste atención. Sea el observador consumado” Sea el oyente.
2. Sea positivo. Sea lo más positivo en el canal de intercomunicación después de Internet, usted está en el frente del canal de intercomunicación.
3. De las “Gracias”. Si usted no puede dar gracias a alguien, inténtelo hasta que pueda. Incluso si alguien dice algo terrible, dígale [...]
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